Collection of Scientific Papers "Scientific Notes"
ISSN 2415-8518
Страхові екосистеми як нова модель управління цінністю для клієнта
Insurance ecosystems as a new model for managing customer value
DOI:
10.33111/vz_kneu.43.26.02.39.271.277
Анотація: У статті досліджено сутність страхових екосистем як нової моделі управління цінністю для клієнта в умовах цифрової трансформації фінансових ринків. Обґрунтовано, що традиційна модель страхування, орієнтована переважно на продаж окремого страхового продукту та компенсацію збитків після настання страхових випадків, поступово втрачає конкурентні переваги під впливом змін поведінки споживачів, підвищення їхніх очікувань щодо якості сервісу та стрімкого розвитку цифрових технологій. Встановлено, що сучасний клієнт орієнтується не лише на фінансовий захист, а й на отримання комплексних сервісів, персоналізованих рішень та безперервної взаємодії зі страховою компанією. Визначено, що страхові екосистеми передбачають інтеграцію страхових компаній із фінансовими, медичними, технологічними та іншими партнерами в межах єдиної цифрової платформи, що забезпечує синергію ресурсів і розширення спектра послуг. Доведено, що така модель дозволяє здійснити перехід від продуктовоорієнтованого підходу до клієнтоцентричної моделі управління, в якій створення цінності ґрунтується на глибокому розумінні потреб клієнта, використанні даних та аналітики для персоналізації пропозицій, а також формуванні довгострокових відносин зі споживачами. Проаналізовано ключові переваги екосистемного підходу для страхових компаній, серед яких: підвищення рівня лояльності клієнтів, диверсифікація джерел доходів, оптимізація бізнес-процесів, зниження транзакційних витрат та підвищення інноваційної спроможності. Окрему увагу приділено ролі цифрових платформ, великих даних та штучного інтелекту як технологічної основи функціонування страхових екосистем. Зроблено висновок, що страхові екосистеми слід розглядати як нову стратегічну парадигму розвитку страхового ринку, яка забезпечує підвищення ефективності діяльності страховиків, їх адаптивності до динамічного середовища та формує передумови для довгострокової конкурентоспроможності в умовах цифрової економіки.
Abstract: The article explores the essence of insurance ecosystems as a new model of customer value management in the context of digital transformation of financial markets.
It is substantiated that the traditional insurance model, focused mainly on the sale of a separate insurance product and compensation for losses after the occurrence of insured events, is gradually losing its competitive advantages under the influence of changes in consumer behavior, increasing their expectations for the quality of service and the rapid development of digital technologies. It is established that the modern client is focused not only on financial protection, but also on receiving comprehensive services, personalized solutions and continuous interaction with the insurance company. It is determined that insurance ecosystems involve the integration of insurance companies with financial, medical, technological and other partners within a single digital platform, which provides synergy of resources and expansion of the range of services. It is proven that such a model allows for a transition from a product-oriented approach to a customer-centric management model, in which value creation is based on a deep understanding of customer needs, the use of data and analytics to personalize offers, as well as the formation of long-term relationships with consumers. The key advantages of the ecosystem approach for insurance companies are analyzed, including: increasing customer loyalty, diversifying sources of income, optimizing business processes, reducing transaction costs, and increasing innovation capacity. Special attention is paid to the role of digital platforms, big data, and artificial intelligence as the technological basis for the functioning of insurance ecosystems. The conclusion is made that insurance ecosystems should be considered as a new strategic paradigm for the development of the insurance market, which ensures increased efficiency of insurers, their adaptability to a dynamic environment, and creates the prerequisites for long-term competitiveness in the digital economy.
Ключові слова: страхові екосистеми, управління цінністю, страховий ринок, цифровізація, клієнтоорієнтованість, управління ризиками, страхові послуги, цифрова трансформація, екосистемний підхід
Key words: insurance ecosystems, value management, insurance market, digitalization, customer-centricity, risk management, insurance services, digital transformation, ecosystem approach
УДК: 338.25
UDC: 338.25
JEL: G2 M1
To cite paper
In APA style
Yaremenko, O. (2026). Insurance ecosystems as a new model for managing customer value. Collection of Scientific Papers "Scientific Notes", 43 (2), 413-421. http://doi.org/10.33111/vz_kneu.43.26.02.39.271.277
In MON style
Яременко О.В. Страхові екосистеми як нова модель управління цінністю для клієнта. Збірник наукових праць "Вчені записки". 2026. № 43(2). С. 413-421. http://doi.org/10.33111/vz_kneu.43.26.02.39.271.277 (дата звернення: 19.10.2026).
With transliteration
Yaremenko, O. (2026) Strakhovi ekosystemy yak nova model upravlinnia tsinnistiu dlia kliienta [Insurance ecosystems as a new model for managing customer value]. Collection of Scientific Papers "Scientific Notes", no. 43(2). pp. 413-421. http://doi.org/10.33111/vz_kneu.43.26.02.39.271.277 [in Ukrainian] (accessed 19 Oct 2026).
# 43(2) / 2026
Download Paper
3
Views
0
Downloads
0
Cited by
- World Economic Forum. (2015). The future of financial services. Retrieved April 25, 2026, from https://www3.weforum.org/docs/WEF_ The_future__of_financial_services.pdf
- Jacobides, M. G., Cennamo, C., & Gawer, A. (2019). Towards a theory of ecosystems. Strategic Management Journal, 40(8), 2255–2276. https://doi.org/10.1002/smj.2904
- Iansiti, M., & Levien, R. (2020). The keystone advantage: What the new dynamics of business ecosystems mean for strategy, innovation, and sustainability. Harvard Business Review Press.
- Riasanow, T., Böhm, M., & Krcmar, H. (2020). The digital transformation of insurance: A platform ecosystem perspective. Electronic Markets, 30, 585–602. https://doi.org/10.1007/s12525-020-00407-6
- Sosa, I., & Sosa, S. (2025). Building an InsurTech ecosystem within the insurance industry. Risks, 13(6), 108. https://doi.org/10.3390/risks13060108
- Jahn, J., & Bohnet-Joschko, S. (2022). Digital transformation of the insurance industry: Ecosystems and platform-based business models. Journal of Business Research, 146, 572–584.
- Deloitte. (2019). Insurance of the future: What will it look like in 2025? Retrieved April 25, 2026, from https://www.the-digital-insurer.com/library/insurance-of-the-futurewhat-will-it-look-like-in-2025/
- McKinsey & Company. (2022). Insurance 2030: The impact of AI and ecosystems on the future of insurance. Retrieved April 25, 2026, from https://www.the-digitalinsurer.com/library/insurance-2030-the-impact-of-ai-on-the-future-of-insurance/
- Accenture. (2021). Insurers: Go all-in on ecosystems. Retrieved April 25, 2026, from https://www.accenture.com/content/dam/accenture/final/a-com-migration/r3-3/pdf/pdf164/accenture-strategy-insurers-go-all-in-ecosystems-pov.pdf
- PwC. (2025). Insurance ecosystems and platform strategies. Retrieved April 25, 2026, from https://www.pwc.com/us/en/industries/financial-services/library/ insuranceecosystems-partnerships.html

